Foire Aux Questions (FAQ)
COMMANDES & PAIEMENTS
Comment passer une commande ?
Parcourez notre collection en ligne, ajoutez les articles à votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisé.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et solutions de paiement en plusieurs fois.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été traitée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire en ligne.
LIVRAISONS
Quels sont les délais de livraison ?
- Suisse : 2-5 jours ouvrés
- Europe : 3-7 jours ouvrés
- International : 7-14 jours ouvrés (hors délais douaniers)
Proposez-vous la livraison express ?
Oui, sélectionnez cette option lors du paiement (frais supplémentaires applicables).
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours pour retourner les articles non portés, avec étiquettes et emballage d’origine. Les soldes sont exclus.
Comment initier un retour ?
Connectez-vous à votre compte sur t-weijl.com et suivez la procédure en ligne. Un numéro de suivi vous sera attribué.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Sous 5-7 jours après réception des articles dans notre entrepôt.
PRODUITS
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Nos collections sont conçues en Europe avec des matériaux sourcés de manière responsable.
Comment entretenir mes articles ?
Consultez l’étiquette d’entretien dans chaque produit. En général, lavage à 30°C recommandé.
COMPTE CLIENT
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par email.
Puis-je cumuler des réductions ?
Les codes promotionnels ne sont pas combinables, sauf indication contraire.